中消协日前通报23个城市重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告，调查发现，服务热线人工服务转接等待时长是消费者评价最低的方面，说明在转人工服务中所出现的忙音、长时间等待、转接后无声音、自动挂断等现象已经严重影响到客户感受，这是目前服务热线的短板，应大力改进。 企业服务热线是消费者与企业沟通的主要桥梁，它承担着为消费者提供业务咨询、业务受理、售后服务与投诉等重要作用。企业服务热线开通运行的如何，影响着能否为消费者提供服务便利、解决实际问题，也影响着企业的形象，以及消费者对企业的信任程度。因此，中消协的调查报告认为，接通顺畅、快速响应、准确应答、态度亲切等，应成为企业热线服务的必备条件。 服务热线出现这些问题，其实是服务意识“掉线”造成的。一方面，一些企业出于节省人力成本的考虑，热衷于推广语音自助服务，不愿提供人工客服，将繁多的项目层层分级，让拨打热线的消费者将电话键层层按下去。另一方面，一些企业一味重视服务技术的升级，却抛弃了服务真谛：以人为本。 如果服务意识“掉线”，技术再升级，服务也会降级，消费者是会用脚投票的。面对中消协此番调查，以及此前个别调查，很多消费者都在吐槽企业服务热线的语音菜单层级过多，导致他们按键次数过多，往往会对自己的操作正确性产生担心，这个时候很希望有人工服务来帮助，如果没有人工或人工转接等候时间长，对企业的印象与评价马上就不好了，很想弃之不用。 因此，企业服务热线必须正视转人工服务漫长等待、频繁跳转、自动挂断等问题。毕竟，银行、保险、证券、电信、快递、交通、互联网出行、能源等行业，虽与消费者日常生活关系密切，但竞争已经很充分，你不重视改进服务态度、提升服务意识，让消费者享受到更好服务，失去耐心与信任的消费者终将抛弃你。要知道，据调查，人们打电话可以承受的等待时间极限是30秒。（海） 少数执法人员乱收费、乱罚款、收黑钱，违法行为，在很多地方都是一个久治不愈且十分的问题，已经严重影响到形象与执法公信。上级部门介入乃至升格调查，大有必要。 即使还清了全部欠款，背后牵涉的违纪违法问题也必须查清。基层党委顶风作案，长达五年欠下巨额招待费不还，严重了的形象，理应受到的追究和惩处。 对预付卡发卡商家，尤其具准公共性的早教机构，理应设置一定资格准入门槛。一方面可要求发卡方满足一定条件，另一方面也要对发卡商家所收预付费加强监管。 无论是自愿购买车位亦或“搭售”车位，开发商所销售的车位均应符合相关标准，至少应确保业主顺利地将汽车停放到车位。对于不合格车位，开发商理当承担相应责任。 水氢发动机的“”，无非是地方出于招商引资、高速发展压力下，冲昏头脑做出来的买卖。对待资本与项目，地方还是需一些，这样公共决策与地方财政才会少些堂吉诃德般的迷糊。 在疾病面前，医生要跟时间赛跑，岂能在发现丙肝感染者后、逃避责任。对于此次丙肝感染事件要严厉问责，完善传染病，杜绝医疗机构的侥幸心理，瞒报行为。 生物医学标准上，胎儿从属于母亲，其在权重上让位于母亲的生命。从社会和法律形式来看，母亲当然可以不只是以危及自己生命（这个标准主要是医生来判定）和、来要求流产。 对疫区犬只应该选择合适的方式处理，爱狗可以理解，但不能没有底线，不能利益和法律。执法部门处理争狗冲突，更不应该采取“和稀泥”的态度，以法律原则息事宁人。 携号转网打破的就是电信消费中的“号码依附关系”，选择测试我的另一半权回来了、用脚投票落地了，原来高高在上的卖方才会对买方陪个笑脸。这才是线 无论是面对职场、情感，还是租房的压力，年轻人应有勇敢选择、勇敢面对的信心。当然，党和部门乃至于全社会，都要争做青年朋友的知心人、青年工作的热心人。 如今，小龙虾已经成为重要的经济养殖品种。但是，小龙虾被纳入云南省外来入侵名录，说明仅靠“吃货”是无济于事的，需要尊重外来入侵治理规律，及时治理才是正道。 让家暴者勇敢说不，既需要持之以恒地宣传任何家庭都是的主体，都应受到尊重这一常识。又要完理干预、情绪疏导、者、人身令等配套措施。 目前紧要的，是公共执法部门对于不拴犬只者的违法行为给予及时、有力的打击。而那些网络上为碰瓷者欢呼、在线景内毒狗打狗者，也要尽快打破以恶制恶的不合理内在逻辑。 现实中，非法电鱼屡禁不止，渔业资源损失惨重，水污染越发严重。因此，非法电鱼被刑拘、案件是一堂生动的全民课，具有很强的警示意义和教育意义。 “肥料葬”完成了一种人回归自然并获得安全和永续的自然循环过程。在土葬、火葬、海葬、、太空葬和树葬的所有回归方式之中，“肥料葬”可以说是回归自然的最好方式。 把90后简单地作为一个整体去评价，无论从哪方面谈，都会有失偏颇。很多时候，我们之所以缺乏视角，不是因为科学的数据得来不易，而是往往先入为主。 在新的劳动者权益意识和就业下，所有企业都应该学会与员工更平等的相处，这不仅关乎法律问题，也关系到企业自身的未来发展问题。 粉丝作为与明星没有直接关联的个人，既没有替其的义务，也没有对不了解的事妄加判断的资格。不顾事实，一味地袒护偶像，本质上是对偶像倾注了过度以至于扭曲的感情的表现。 只有当能确信死后会得到应有的尊重，良性的遗体自愿捐献机制才可期待。因此，必须落实捐献和接受双方的义务，解除人们的顾虑，保障捐献者的权益。 只要教育均衡与均等存在明显的落差，学区房上的“比较优势”自然就会榨干购房者的。“炒”的学区房，看起来是个楼市的问题，说穿了还是教育资源配置的。 |