日前，在“创建全国用户满意服务明星”表彰大会上，格力电器客户服务中心被中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会、全国用户满意工程联合推进办公室共同授予“全国用户满意服务明星班组”称号。 15年空调产销量位居行业第一、连续9年上榜《财富》“中国上市公司100强、连续9年纳税排行家电业第一……格力电器到底凭什么？ “格力电器一直奉行的‘不需要售后服务的服务才是最好的服务’。”格力电器总裁董明珠一语道破机关。 为了践行这种超高标准的服务，格力不渝地推行精品战略，付出了不菲的“代价”。 一台空调是由成百上千个零部件组成，每个零部件合格与否直接决定着整机的性能。为此，格力电器成立了国内空调行业独一无二的筛选分厂，500多人，利用先进的检验设备，对进入生产线%的严格筛选和检测，“宁可错杀一千，绝不放过一个”。不仅如此，格力电器还组建了2000多人的质量控制部门，平均每10个工人中就有2名质检员，对所有生产环节进行100%的质量监督和控制。 格力电器严格执行“不拿消费者做试验”的原则，所有出厂空调必须通过长期运转、跌落、运输、模拟等数十项试验，让每一道工序、每一项技术指标通过反复验证后，才能正式投入市场，在质量控制方面，格力不惜采用“最笨的办法”，造出了“最好的空调”。 早在2005年1月1日，格力电器率先实施 “家用空调整机免费包修6年”的服务政策，此项服务政策远远超出当时国家“整机1年、主要部件3年”的3包法规，引起行业。此后，各大空调企业纷纷跟进，引领了整个空调行业的产品质量和服务水平的大幅提升。时至今日，“格力水准，行业标准”，已经不仅仅是中国空调行业的一句行话，更是消费者对格力电器的信任! “优质的产品才是最好的服务”、“不需要售后服务的服务才是最好的服务”……格力用行动告诉我们什么才是最好的服务。
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