今年以来，工行烟台龙口支行采取有效措施，努力提升服务质量，树立良好的窗口形象和社会形象，不断提高工行的核心竞争力。今年以来，工行烟台龙口支行采取有效措施，努力提升服务质量，树立良好的窗口形象和社会形象，不断提高工行的核心竞争力。 按照《营业网点服务》等制度要求，对员工进行规范化服务培训，引导广大员工树立客户至上的服务，围绕基本服务规范、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、现场投诉处理规范、服务管理规范等五个方面，重点检查窗口服务规范执行、大堂经理分流引导、客户等候时间过长和现场投诉问题解决、自助机具运行等情况，落实规范要求，改进薄弱环节，着力推进热情服务、真诚服务、优质服务、创新服务，打造群众满意窗口。 加强大堂经理的履职管理，对大堂经理的履职情况进一步的规范，使其履行好自己的职责，切实做好识别、引导、分流、营销、服务、管理几项重要工作的作用，了解客户需求并安排合适窗口办理，第一时间解答客户疑问，减少客户等待时长，提升客户信赖度和满意感。 通过科学分析和总结网点客流量及业务量的能力，合理安排对外营业窗口，放置客户办理业务分流时间表等，以此提高对客户服务的效率，确保柜面服务资源不闲置、不浪费，最大限度地开满对外服务窗口，提高工作效率，缩短客户排队时间，更好地为客户提供高效、便捷的服务。 通过系统化的培训使管理人员、一线员工深入理解服务内涵，固化服务规范；严格控务偏差，严格执行服务标准和制度，提升各岗位员工服务能力和综合素质。积极树立“服务形象的代表、文明形象的窗口”的责任感和荣誉感，促进员工真正形成以客户满意为中心的服务，让员工学有榜样、追求目标，使员工以良好的心态和正确的价值取向，促进岗位价值的实现，全方位提高全行的服务水平。 推荐： |