这个夏天福州苏小姐过得不省心。7月初，正值炎夏，苏小姐却发现家里的空调突然无法正常制冷。幸而保修期未过，苏小姐很快与美的客服部取得了联系，而对方也答复尽快派人下去维修，就这样，苏小姐开始了无尽的等待，几次被“放鸽子”，美的售后的服务态度让苏小姐不已。 苏小姐称，她家购买了一台美的空调，突然无法正常制冷，随即她拨通了空调上提供的售后服务电话，告知了相关情况。维修师傅上门查看后，告知是空调的外挂空气压缩机坏了，自己无法马上处理，需要向上级汇报，配备相关零部件才能维修。然而苏小姐等了多日，仍不见有人上门维修，不得已，苏小姐又一次与该售后服务点联系，接线员称“我们会尽快处理”，并承诺“24小时之内给您答复”。一等就是两天，苏小姐仍未接到任何通知。再次拨通客服电话，对方仍然以“尽快处理”、“24小时回复”作为答复,却从未见任何后续动作。往后，她“几乎每隔一天就打一次电话”，差不多持续了两个星期。 炎夏当暑，酷热难忍。持续了十几天的“太极”拉锯战之后，一筹莫展的苏小姐，只好出钱找普通的维修店维修。空调至今，苏小姐从未接到美的客服的任何与联系。“就像石沉大海一样”。 据中国新闻网日前的一项调查显示，2011年上半年家电类十大投诉品牌榜中，美的品牌位居第二。对于美的空调售后服务投诉集中爆发的问题，记者以消费者的身份走访福州几家大卖场的美的专柜，拨打了美的售后服务客服热线，得到的答复都是千篇一律，“需联系售后服务专门人员，预约售后服务时间，要根据他们具体情况来调整售后服务时间。”“当消费者提出售后服务要求后，会在24小时内上门解决。”“得看售后服务人员安排时间，得预定时间，有时可能是人手不够，时间有所拖延，都会尽快处理的。”“买的人增多自然投诉也增多，我们都会尽快处理的”。 福建元一律师事务所的郑陈然律师表示，根据《消费者权益保》的相关条例，对于一般家电类产品，无论是生产商还是经销商，都有责任对保修期间的产品提供相关的售后服务。因此，若遇到类似苏小姐的情况，消费者可以找生产商解决，如果找生产商无决问题，还可选择从经销商方面获得解决；如果生产商或经销商在20天之内无法修复产品，消费者有权提出换货要求；在生产商或经销商一直推诿、拖延维修的情况下，消费者也有提出换货。 郑律师表示，若厂商或经销商对消费不予回应，消费者可向消费者委员会或12315工商部门投诉，如果造成重大人身伤亡或者财产损失的，可以向法院起诉，要求其赔偿损失。（记者 雷闽娟 实习生 冯荣） |