随着新社保卡的全面推广使用，有不少特殊群体都因行动不便或其他原因在办理、领取及激活社保卡时遇到困难。中国建设银行作为社保卡主要发卡行之一，时刻“想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难”的工作态度，从客户角度出发，为解决客户实际困难。在客户信息真实和合规操作的前提下，深入困难群体家中，为客户提供上门服务，用真诚的心、优质的服务为他们解决后顾之忧。 5月11日下午，曾先生面色焦虑地来到建行深圳分行营业部大厅，要求为其成年的儿子办理社保卡业务。按，该业务应当由本人办理，建行大堂经理告知客户这一，曾先生表示知晓，并解释道，其儿子目前重病金字旁的女孩名字卧床，并一直在重症监护室接受治疗，无法前往银行办理业务，同时，曾先生一家已难以支付每天高达一万元的治疗费用，只有办理出社保卡，才有条件为儿子继续治疗。 知悉这一情况后，建行大堂经理迅速逐级至营运主管，并安慰客户：“我行现可为特殊情况客户提供上门服务，核实您的情况后我们将为您安排上门服务。” 由于当天正值周末，建行营业部值班人手非常有限，加之客流量较大，建行工作人员在充分考虑制卡周期及当天服务压力的情况下，安排两名同事于下午四点上门为客户办理社保卡业务。经核实个人信息及办卡意愿后，两名同事顺利地为在重症监护室的曾先生儿子办理了社保卡业务，营业部的高效、温馨服务也得到了曾先生及其家属的高度赞赏。 这是建行深圳分行营业部又一次为病重客户提供上门服务。建行负责人表示：“将服务送上门，让特殊客户享受到与亲临网点同样的银行服务，对于我们分行营业部来说不是第一次，也不会是最后一次。始终将服务客户放在首位，想客户之所想、急客户之所急，在控制关键风险点的同时，竭力为客户提供细致、专业的服务，努力打造“满意在建行”的品牌，我们在思考、在探索、在行动。”（朱洁琼） |