记者李小云晨刊讯我新买的手机还在三包期内，却已维修两次了，因其中一次维修人员没有填写维修记录，现在，手机再次出现问题后，商家不给更换或退... 晨刊讯“我新买的手机还在三包期内，却已维修两次了，因其中一次维修人员没有填写维修记录，现在，手机再次出现问题后，商家不给更换或退货，我觉得太不合理了。”3月9日，市民刘女士向记者反映。 据刘女士称，今年元旦期间，她花费2400多元购买了一部品牌手机，然而2月底，手机突然出现故障。“声音断断续续，通话时有杂音，找到售后人员维修后恢复正常。”刘女士说，让她没想到的是，手机使用不到半个月，又出现电池充不上电的情况。“显示已经充满，但使用仅一个多小时就没电了，后来找到售后人员更换电池。”刘女士告诉记者，更换电池这一次，维修人员没有填写维修记录，导致她的手机再次出现问题后，无法更换或退货，“3月8日，我在使用手机过程中，又出现断断续续的杂音问题，当我提出更换或退货时，商家表示只有一次维修记录，达不到更换或者退货要求。” “手机能不能更换或者退货，不是我们随便定的，而是要严格按关来办。目前她(刘女士)的手机保修卡上只有一次维修记录，达不到修理两次，仍不能正常使用的产品这一，因此不能更换或退货。”3月10日，销售该品牌手机的一汪姓工作人员表示。她告诉记者，根据移动电话机退换货的相关，在“三包”有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭“三包”凭证中修理者提供的修理记录，消费者可要求免费更换同型号同规格的移动电话机主机或按应退货。 该汪姓工作人员说，刘女士表示还更换过一次电池，但保修卡上并没有填写，且刘女士也无法提供具体维修人的联系方式和姓名等信息，因此很难核实，“即使我们相信她说的属实，厂家也是按照维修记录来办理更换或者退货的，达不到要求，无法退换货。” 当天下午，该汪姓工作人员联系维修人员，免费对刘女士的手机予以维修，并做好维修记录，待手机再出现故障后，则按关办理调换或者退货。 市消保委相关负责人表示，消费者忽视商品保修卡维修记录，无异于白白放弃了自己权益的。因此，一定要重视维修记录，在商品出现问题维修时，一定要让维修人员在保修卡上仔细填写维修时间、维修原因等信息，必要时还可保留维修更换下来的零部件，以便作为纠纷出现后的。
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