人民网讯 针对营业窗口直接面对广大电力客户的特殊性，加强营业窗口服务规范国网利辛县供电公司于4月13日对该公司全体营业厅工作人员开展了服务及技能提升培训。 此次培训旨在增强营业窗口人员责任意识，提升窗口人员沟通能力，规范营业行为，避免客户误投诉。培训通过讨论典型服务案例，宣贯服务规范制度及上级公司下发新的投诉处罚标准及相关业务知识，结合各营业厅工作实际，使各营业厅工作人员切身体会服务行为及沟通能力提升的必要性，知悉并掌握必备的业务知识，学习处理客户投诉与抱怨，在工作中更高效、技巧的解决问题。 培训要求各营业厅工作人员在非收费期应积极引导客户进行预存电费，规范窗口服务态度，提高供电服务质量，掌握新装及光伏发电等办理流程，确保高效、快捷、方便的为电力客户服务。（ 刘喆） 推荐： |