近日，国网故城县供电公司组织召开专题会议，集中学习《女记者家中断电之后》通讯稿。会议就该事件的经过进行了讲解，对该事件中缴费、换表、报修等环节进行了深入剖析，指出了关于企业内部协调方面存在的问题。同时就在今后工作中遇到此类事件如何恰当处理进行了讨论，大家各抒己见。 会议要求，全体员工一是要对此事件引以为鉴，在今后为客户提供服务时要推行“一站式”服务及“首问负责制”，将办结某一事件的流程向客户解释清楚，避免客户重复往返和跑冤枉腿；二是各专业部室之间要加强联系与沟通，以“确保客户电力供应”为第一要务，按照“特事特办”的原则，首先保证客户正常供电；三是加强员工教育培训，提高全员业务技能，提升员工为客户自主服务的意识，强化员工与客户沟通的技巧和能力；四是在员工之间开展一次优质服务自查自纠活动，进一步提高服务意识，转变观念，将“你用电，我用心”服务理念真正落到工作实处。（张一鸣） 【责任编辑：陈玉】国网故城县供电公司组织学习《女记者家中断电之后》通讯稿 想爆料？请拨打新闻热线，登录河北新闻网新浪微博（@河北新闻网官方）或通过投稿邮箱：（）提供新闻线索；时评稿件请投,或直接加慷慨歌Q群167277165。 推荐： |