日前，记者从青岛海尔发布的2012年度报告中获悉，该公司2012年实现营业收入798.57亿元，同比增长8.13%；实现归属于母公司股东的净利润32.69亿元，同比增长21.54%；净利率为5.46%，同比提升0.52个百分点；拟现金分红10派3.7元（含税）。 据了解，2012年，国内家电市场受宏观经济增速放缓等因素影响增速下滑明显。青岛海尔凭借商业模式、品牌、产品、网络等核心优势，保持了持续稳健增长。欧睿国际数据显示海尔大型家用电器2012年在全球市场的品牌零售量份额为8.6%，第4次蝉联全球第一，同时海尔冰箱、洗衣机、酒柜、冷柜四类产品的全球市场占有率也继续蝉联第一。业内人士认为青岛海尔业绩的逆势增长源于持续推进产品引领、虚实网融合、即需即供等核心战略，深入探索实践“人单合一双赢”商业模式，构筑互联网时代的企业竞争力。 消费需求日渐多元化售前服务被关注随着生活水平的提升，消费者对家电服务的需求也在不断提升，“从最开始的出了问题有人管，到后来，买的过程中能实现迅速安装，再到现在，很多消费者开始希望能在售前就享受到一些增值服务关怀，整个家电行业的消费需求处于一个不断多元化、个性化的演变过程中。” 日前，记者在深圳一家超市看到，海尔产品在面对消费者的需求升级时，也不断在改变。有消费者称，“昨天晚上在网上跟海尔设计师沟通后订了一套家电，没想到今天早晨海尔的服务人员就送货上门了，还对安装进行了专门的设计，既了产品的使用效果，又保持了房间的装修风格。海尔的服务真的是想在我们前面，做到我们心里。” 海尔成套精致服务领跑家电服务业全新变革。作为与消费者关系最密切的元素之一，服务成为2012年家电行业关注的重头戏。在政策支持纷纷退市，家电市场总体不景气的情况下，以服务转型撬动市场需求，成为很多企业的新希望，为此，不少企业大打服务旗。然而纵观整个市场，绝大多数企业的服务升级还是停留在售后的层面上，以最基本的服务承诺兑现和保修期延长为主，这与日渐多元化的消费需求相比，还有很大的距离。 身边朋友总是说海尔电器在质量、售后服务和市场美誉度上都是最过硬的，正好家中要换一台洗衣机，小里就从商场购买了一台海尔波轮洗衣机，商场人员替我们报了安装后，时间还未到，售后的人员就来到小里家，然后先进行安全测电服务，并安全测电的目的，上门的师傅周到、热情、细致的服务，给小里留下了很深的印象。 坠井女孩 搜救失败签订军售大单中央负债 11万亿三公消费 9000亿国企 老总做官公务员 隐性福利烧树苗官员 温州楼市 高台跳水网友千里送石榴陕西官二代 三户口小伊伊 回家私宅瓜分武汉湖岸线 藏獒展县委 神回复习 坦桑尼亚
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