为方便用户送修，Acer售后服务网点在全国各地持续有效地增加。近日，Acer上海地区新增售后服务网点，Acer上海百脑通服务站。服务站已于7月16日在长宁区凯旋正式对外营运，用户可乘地铁3，4号线在延安西站下车。 至此，Acer在上海地区共有九家Acer授权服务站，分布在宝山区、普陀区、闸北区、虹口区、长宁区、黄浦区、徐汇区以及浦东区。各服务站为Acer用户提供技术指导，以及Acer笔记本、台式机、显示器等产品的检测、调试，接修或维修等服务。用户在产品使用中如遇到问题，可选择就近送修，八个区的八家服务站提供周一至周日的服务时间安排，一周七天，方便用户送修。 此外，除了送修，Acer提供了网上服务支持、服务热线支援，以及台式机第一年硬件故障免费上门服务等服务支援方式。用户如遇到技术问题或产品在使用中出现问题，可访问Acer服务网站，网上问答集锦、驱动程序下载等服务支持栏目将指导用户自行解决简单状况；用户还可通过拨打Acer全国客户服务热线，得到Acer服务人员提供的技术问题解答、产品使用指导等服务支援。 Acer重视客户感受，2008年客户满意度作为Acer售后服务的重要考核指标，Acer透过服务网络向客户提供“专业”、“及时”、及“具竞争力”的服务，以期取得最佳客户满意度，并提升自身品牌价值。
|