李悦是谁儿子结合当前汽车行业的的发展趋势，汽车销售利润越来越低，如何利用售后服务来使利益最大化正逐步成为汽车经销商的主流，汽车售后服务的管理思主要有以下几方面： 从服务流程入手，服务是体现4S店与边店的基本标石。前台服务顾问需要有专业的汽车维修知识做铺垫，利用专业技术取得客户对4S店的信任，也可使用专业技术编排的FFB（项目-功能-好处）话术引导客户进行的消费，从而提高客户对品牌的忠诚度，为现有客户介绍新客户买车提供契机。 在前台服务顾问中挑选比较好的（客户满意度高、产值高的）作为典型进行标杆的树立，从而利用此优秀服务顾问带动其他服务顾问，实现售后产值有满意度的双赢。 服务作为4S店面对客户的窗口，技术则是一切服务的基石，作为售后管理者，必须加强技术人才的储备。 提升满意度的几种方式方法。一是加强售后服务顾问的专业培训，利用专业性的术语使客户对每次维修保养的结果感到满意，从而提升满意度；二是在交车时利用较为诚恳的话术或小礼品的赠送博得客户的认同，从而提升满意度等等。 数据分析是经营和管理运行目标完成情况的重要手段，是经营决策的重要依据，是工作改进的重要依据。 数据分析的原则是对比目标的完成情况，做出同比、环比的比较，做出平均值，从中找寻各自的运行规律。 按照各月份的年度数据，形成发展趋势的分析， 特性形成各类的分析图表，更形象、直观地展示数据。 接车台次、维修产值、维修净产值、毛利、毛利率、深化产值、深化产值占比（净产值）、售后装潢产值、废品、续保保费。 完成数、完成比例、预期年同期的比较、说明数据的增减原因是否正常，完成预期目标的可能性或者可能完成的百分比。 年度产值贡献度：平均的新车年、第二年、第三年等。可以看到贡献度会逐年递增，在第三、四、五年会达到最高或较高，所以，丢失客户对于我们来说是最严重的损失。 年度产值预测：可以按照新车型的上市时间，按照该价位车型的第一年贡献度，以及其他车型的历年贡献度的情况，对未来年度的维修产值坐车相对准确的预测。 深化养护顾名思义是深层次的养护，是要以我们的推销能力和客户对此的认识、接受程度来决定是否能够得到双赢。 深化养护是个双刃剑，一方面由于利润率较高会得到维修站的大力推销，一方面由于增加了客户的保养费用受到客户满意度、客户丢失的。 合理的把控，按照合理的使用频次，控制一定的总体比例，以及在微观上关注客户的真实反映，是我们既要增加产值，又要客户满意，不丢失客户的关键。 如果比值为50%，意味着按照隔次保养做一次（种）深化，100%的客户都做。如果只有50%的客户做的话，那么意味着每次保养都要做一次（种）。 所以，要以扩大深化的品种为主要手段，扩大各层面需求客户的需要，避免深化集中在部分客户身上，造成矛盾集中。 深化保养在保修期内的公里数范围内要注意使用，避免与厂方的政策相抵触，也避免造成客户抱怨，因小失大。 保修期内的客户是要养的，出保后才能得到车辆的维修价值。车辆的年度贡献能很好地说明这一点。保修期外丢失客户对维修站来说是最得不偿失的。 以上是作为售后管理人员所必须具备的，只有这样才能很好的掌控售后各项数据，确保售后产值与满意度的双赢。 声明：本文由入驻搜狐平台的作者撰写，除搜狐账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
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